• Site web - Général
    • Je n’arrive pas à valider mon profil, que faire ?
    • Comment puis-je changer mon mot de passe ?
    • J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je en obtenir un nouveau ?
    • Comment puis-je obtenir une facture de mes achats ?
  • Site web - e-Anatomy
    • Le message d’erreur « InvalidToken » apparait lorsque j’essaye de lancer un module, que faire ?
    • Je n’arrive pas à accéder à e-Anatomy depuis ma tablette tactile ou mon smartphone, pourquoi ?
    • J’ai payé mon abonnement mais quand je lance un module on m’indique que je dois m’abonner, que faire ?
  • Site web - QEVLAR
    • Est-ce que l’abonnement à RadCore Question Bundle permet d’accéder à e-Anatomy ?
  • e-Anatomy pour iOS
    • J’ai acheté un abonnement annuel in-App (depuis l'application e-Anatomy) pour iOS, mais les modules ne sont pas activés, que faire ?
    • J’ai acheté un abonnement annuel in-App (depuis l'application e-Anatomy) pour iOS. Comment l’activer sur un nouvel appareil iOS que je viens d’acquérir (iPad, iPhone, iPod Touch) ou le réinstaller sur mon appareil actuel?
    • J’ai acheté un abonnement annuel de l’application e-Anatomy pour iOS depuis l'Apple Store, puis-je accéder à e-Anatomy depuis mon ordinateur (PC ou Mac) ou sur mon appareil Android avec cet abonnement?
    • Je souhaite annuler mon abonnement  e-Anatomy pour iOS acheté sur l'Apple Store, comment faire ?
    • J’ai acheté 1, 2 ou 3 pack de modules depuis l'application e-Anatomy pour iOS avant la mise en place de l’abonnement annuel, comment puis-je les activer sur un nouvel appareil iOS ?

 

 

Site web - General

 

Je n’arrive pas à valider mon profil, que faire ?

 

Vérifiez bien que vous avez complété tous les champs obligatoires qui sont indiqués par un astérisque.
Pour les résidents des Etats-Unis, indiquez bien votre Etat.

 

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

 

Une fois identifié sur le site www.imaios.com, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » dans le menu de haut de page (partie noire)

Cliquez ensuite sur le bouton bleu « Mon compte »

Puis, Indiquez votre mot de passe actuel dans le champ « ancien mot de passe », saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ « Nouveau mot de passe » et dans le champ « Retaper le mot de passe ».

Validez en cliquant sur le bouton bleu « Enregistrer » en bas de page.

 

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je en obtenir un nouveau ?

 

Sur la page principale du site www.imaios.com, cliquez sur « Login » en haut à droite de la page (partie noire) puis cliquez sur « mot de passe oublié » en bleu.

Indiquez ensuite l’adresse courriel de votre compte IMAIOS dans le champ et cliquez sur le bouton bleu « envoyer »

Vérifiez ensuite votre boite courriel pour recevoir la suite des instructions.

Note : Parfois le message peut-être automatiquement mis à la corbeille ou dans le dossier indésirables de votre messagerie, pensez à vérifier ces dossiers.

 

Comment puis-je obtenir une facture de mes achats ?

 

Une fois identifié sur le site www.imaios.com, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » dans le menu de haut de page (partie noire)

Cliquez ensuite sur le bouton bleu « Mes commandes »

Puis cliquez sur « imprimer » sur la facture concernée pour la télécharger au format PDF.

 

 

Site web - e-Anatomy

 

Le message d’erreur « InvalidToken » apparait lorsque j’essaye de lancer un module, que faire ?

 

Pour résoudre ce problème, vérifiez tout d’abord que la dernière version du « Plug-in » Adobe Flash Player est bien installée sur votre ordinateur.

Ensuite assurez-vous que l’heure et la date de votre ordinateur sont correctes.

 

Je n’arrive pas à accéder à e-Anatomy depuis ma tablette tactile ou mon smartphone, pourquoi ?

 

Pour accéder à e-Anatomy depuis les appareils mobiles (smartphones ou tablettes, iOS ou Android) vous devez télécharger et installer l’application IMAIOS e-Anatomy (en téléchargement gratuit depuis iTunes et depuis Google Play)

 

J’ai payé mon abonnement mais quand je lance un module on m’indique que je dois m’abonner, que faire ?

 

Vérifiez tout d’abord que vous êtes identifié sur www.imaios.com: votre nom doit apparaitre en haut de page (partie noire) dans le bouton « Mon compte »

Si c’est le cas, et que vous venez juste d’effectuer votre achat d’abonnement ; il se peut que l’opération bancaire ne soit pas encore effectuée ou qu'elle ait échoué.

Veuillez patienter environ 2h, et si le problème persiste : contactez notre support technique

 

 

Site web - QEVLAR

 

Est-ce que l’abonnement à RadCore Question Bundle permet d’accéder à e-Anatomy ?

 

Non, QEVLAR : RadCore Question Bundle et e-Anatomy sont deux produits distincts et requièrent chacun un abonnement séparé.

Il n’existe pas non plus d’abonnement incluant les deux produits

 

e-Anatomy pour iOS

 

J’ai acheté un abonnement annuel in-App (depuis l'application e-Anatomy) pour iOS, mais les modules ne sont pas activés, que faire ?

 

Redémarrer votre appareil iOS et ouvrez à nouveau l’application IMAIOS e-Anatomy.

Si le problème persiste, contactez notre support technique

 

J’ai acheté un abonnement annuel in-App (depuis l'application e-Anatomy) pour iOS. Comment l’activer sur un nouvel appareil iOS que je viens d’acquérir (iPad, iPhone, iPod Touch) ou le réinstaller sur mon appareil actuel?

 

Pour (ré)activer votre abonnement, veuillez suivre la procédure suivante :

- Synchronisez votre appareil avec le même compte iTunes/Apple que vous avez utilisé pour faire votre achat en premier lieu (avec  iCloud)

- Désinstallez l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Redémarrez votre appareil iOS

- Téléchargez et installez la dernière version de l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Démarrez l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

Vos modules devraient alors être activés, dans le cas contraire contactez notre support technique.

 

J’ai acheté un abonnement annuel de l’application e-Anatomy pour iOS depuis l'Apple Store, puis-je accéder à e-Anatomy depuis mon ordinateur (PC ou Mac) ou sur mon appareil Android avec cet abonnement?

 

Les abonnements e-Anatomy pour iOS achetés sur l'Apple Store vous donnent accès l’intégralité des modules de e-Anatomy uniquement avec vos appareils iOS (iPhone, iPad, iPod Touch) .

L'application e-Anatomy achetée sur l'Apple Store ne vous donne pas accès à l'application sur les appareils mobiles Android (smartphone ou tablette) ni depuis les ordinateurs (PC ou Mac).

 

Il est donc préférable d'acheter votre abonnement directement sur le site IMAIOS. Vous pourrez télécharger les applications gratuitement ensuite et accéder à e-Anatomy depuis tous vos appareils connectés.

 

Je souhaite annuler mon abonnement  e-Anatomy pour iOS acheté sur l'Apple Store, comment faire ?

 

Tout le système d’abonnement de l’application e-Anatomy pour iOS est géré par Apple si vous l'avez acheté sur l'Apple Store. Vous devez donc contacter le support technique d’Apple pour annuler votre abonnement et être remboursé de cet achat.

 

J’ai acheté 1, 2 ou 3 pack de modules depuis l'application e-Anatomy pour iOS avant la mise en place de l’abonnement annuel, comment puis-je les activer sur un nouvel appareil iOS ?

 

Pour (ré)activer vos packs de modules, veuillez suivre la procédure suivante :

- Synchronisez votre appareil avec le même compte iTunes/Apple que vous avez utilisé pour faire votre achat en premier lieu (avec  iCloud)

- Désinstallez l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Redémarrez votre appareil iOS

- Téléchargez et installezla dernière version de l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Démarrez l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Cliquez sur « Activer » puis sur « Restaurer »

 

Vos modules devraient alors être activés, dans le cas contraire contactez notre support technique.