IMAIOS FAQ
- Website - Generalidades
- Não consigo validar meu perfil. O que devo fazer?
- Como faço para mudar minha senha?
- Esqueci minha senha. O que devo fazer?
- Como faço para obter uma fatura de minhas compras?
- Website – e-Anatomy
- A mensagem “InvalidToken” aparece quando eu tento lançar um módulo. O que devo fazer?
- Por que não consigo acessar o e-Anatomy do meu tablet ou smartphone?
- Minha assinatura foi paga mas quando eu tento lançar um módulo uma mensagem me diz que tenho que fazer uma assinatura. O que devo fazer?
- Website - QEVLAR
- A assinatura RadCore Question Bundle para QEVLAR Radiology me permite acessar e-Anatomy?
- A assinatura RadCore Question Bundle para QEVLAR Radiology me permite acessar NucCore Question Bundle e vice-versa?
- e-Anatomy para iOS e Android
- Fiz uma assinatura anual in-App (a partir do aplicativo e-Anatomy) para iOS/Android, mas os módulos não foram ativados. O que devo fazer?
- Eu não possuo uma conta IMAIOS ou eu possuo uma conta IMAIOS mas eu nunca fiz a sincronização do aplicativo IMAIOS e-Anatomy
- Eu possuo uma conta IMAIOS e eu já fiz o procedimento de "Restaurar"
- Fiz uma assinatura anual do aplicativo e-Anatomy pela Apple Store. Posso acessar o e-Anatomy a partir do meu computador (PC or Mac) ou do meu Android com essa mesma assinatura?
- Gostaria de cancelar minha assinatura e-Anatomy para iOS que eu adquiri pela Apple Store, qual o procedimento?
- Gostaria de cancelar minha assinatura e-Anatomy para Android que eu adquiri pela Google Play, qual o procedimento?
- Comprei 1, 2 ou 3 packs de módulos a partir do aplicativo e-Anatomy para Android antes da assinatura anual existir, como posso ativá-los ou reativá-los no meu novo aparelho Android?
- Comprei 1, 2 ou 3 packs de módulos a partir do aplicativo e-Anatomy para iOS/Android antes da assinatura anual existir. Eu terei acesso ao novos módulos (publicados depois de julho de 2015)?
Website - Generalidades
Não consigo validar meu perfil. O que devo fazer?
Verifique se você completou todos os campos obrigatórios indicados por um asterisco.
Para residentes nos EUA, por favor inclua seu estado.
Como faço para mudar minha senha?
Uma vez feito o login em www.imaios.com você só precisa clicar em "Minha conta" no menu no topo da página (parte em preto)
Então clique no botão azul "Mudar minha senha" na seção "Segurança".
Em seguida, digite sua senha atual no campo "Antiga senha", digite sua nova senha no campo "Nova senha" e mais uma vez no campo "Redigite sua nova senha".
Confirme clicando no botão azul "Salvar" no fim da página.
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Na página principal www.imaios.com clique em “Login” no canto direito da página (parte em preto) então clique em "Esqueceu sua senha?" em azul.
Em seguida digite seu endereço e-mail associado a sua conta IMAIOS no espaço destinado e clique no botão azul "Enviar".
Verifique sua caixa de entrada do seu e-mail para as próximas instruções.
Por favor note: alguns e-mails são enviados diretamente para a pasta de spams ou e-mails indesejáveis. Verifique atentamente estas pastas.
Como faço para obter uma fatura das minhas compras?
Uma vez feito o login em www.imaios.com você só precisa clicar em "Minha conta" no menu no topo da página (parte em preto).
Em seguida, clique no botão azul "Mostrar pedidos" na seção "Pedidos".
Então, clique em "Imprimir" sobre a fatura de seu interesse para baixá-la no formato PDF.
Website – e-Anatomy
A mensagem “InvalidToken” aparece quando eu tento lançar um módulo. O que devo fazer?
Para solucionar este problema, primeiro verifique se a última versão do plug-in Adobe Flash Player foi instalada no seu computador.
Em seguida verifique se a data e hora estão corretas no seu computador.
Por que não consigo acessar o e-Anatomy do meu tablet ou smartphone?
Para acessar o e-Anatomy de um dispositivo móvel (iOS ou Android, smartphones ou tablets), você deve baixar e instalar o aplicativo IMAIOS e-Anatomy (download gratuito no iTunes e no Google Play).
Em seguida, faça o login utilizando o mesmo nome de usuário e senha que no nosso website www.imaios.com
Minha assinatura foi paga mas quando tento lançar um módulo uma mensagem me diz que tenho que fazer uma assinatura. O que devo fazer?
Primeiramente, verifique se você fez seu login em www.imaios.com. Seu nome deve aparecer no topo da página (parte em preto) no botão "Minha conta".
Se este for o caso, e que você tenha acabado de efetuar sua assinatura, é possível que a transação bancária ainda não tenha sido processada ou tenha falhado.
Por favor, espere por volta de 2 horas, se o problema persistir entre em contato com nossa equipe de suporte técnico:
Website - QEVLAR
A assinatura RadCore Question Bundle me permite acessar e-Anatomy?
Não, QEVLAR RadCore Question Bundle e e-Anatomy são dois produtos diferentes e cada um requer uma assinatura separada.
Não há uma assinatura que inclua os dois produtos.
A assinatura RadCore Question Bundle para QEVLAR Radiology me permite acessar NucCore Question Bundle e vice-versa?
Não, RadCore Question Bundle e NucCore Question Bundle são dois produtos diferentes e cada um requer uma assinatura separada.
Não há uma assinatura que inclua os dois produtos.
e-Anatomy para iOS
Fiz uma assinatura anual in-App (a partir do aplicativo e-Anatomy para iOS/Android) mas os módulos não foram ativados. O que devo fazer?
Reinicie seu dispositivo, abra o aplicativo IMAIOS e-Anatomy novamente e faça o login.
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico:
Como faço para ativar minha assinatura comprada pelo aplicativo IMAIOS e-Anatomy em um novo dispositivo iOS (iPad, iPhone, iPod Touch) ou reinstalá-la no meu atual aparelho?
- Eu não possuo uma conta IMAIOS ou eu tenho uma IMAIOS mas eu possuo uma conta IMAIOS mas eu nunca fiz a sincronização do aplicativo IMAIOS e-Anatomy
- Sincronize seu dispositivo com a mesma conta iTunes/Apple que você utilizou para fazer a assinatura inicial (com iCloud)
- Desinstale o aplicativo IMAIOS e-Anatomy para iOS
- Reinicie seu dispositivo iOS
- Baixe e instale a última versão do aplicativo IMAIOS e-Anatomy para iOS
- Inicie o aplicativo IMAIOS e-Anatomy para iOS
- Clique no botão "opções" no canto direito superior (três tracinhos horizontais)
- Clique no em "Restaurar", crie uma conta (caso já possua uma faça o login com o mesmo nome de usuário e senha) e siga as instruções.
- Eu possuo uma conta IMAIOS e eu já efetuei o procedimento de "Restaurar"
- Faça o download e instale a última versão do aplicativo IMAIOS e-Anatomy para iOS
- Inicie o aplicativo IMAIOS e-Anatomy para iOS
- Clique no botão "opções" no canto superior direito (três tracinhos horizontais) e faça o login utilizando seu nome de usuário e senha.
Fiz uma assinatura anual do aplicativo e-Anatomy para iOS pela Apple Store. Como faço para acessar o e-Anatomy do meu computador (PC ou Mac) ou do meu dispositivo Android com essa mesma assinatura?
Você primeiramente deve associar sua assinatura in-app com nosso website www.imaios.com efetuando o procedimento de "Restaurar":
- Sincronize seu dispositivo com a mesma conta iTunes/Apple que você utilizou para fazer a assinatura inicial (com iCloud)
- Desinstale o aplicativo IMAIOS e-Anatomy para iOS
- Reinicie seu dispositivo iOS
- Baixe e instale a última versão do aplicativo IMAIOS e-Anatomy para iOS
- Inicie o aplicativo IMAIOS e-Anatomy para iOS
- Clique no botão "opções" no canto direito superior (três tracinhos horizontais)
- Clique no em "Restaurar", crie uma conta (caso já possua uma faça o login com o mesmo nome de usuário e senha) e siga as instruções.
Uma vez este procedimento realizado, utilize seu nome de usuário e senha para conectar-se em nosso website www.imaios.com ou no aplicativo IMAIOS e-Anatomy para Android
Fiz uma assinatura anual do aplicativo IMAIOS e-Anatomy para Android pelo Google Play, posso acessar e-Anatomy no meu computador (PC ou Mac) ou nos meu dispositivo iOS com essa assinatura?
Sim, utilize a mesma senha e nome de usuário para conectar-se no nosso website www.imaios.com e no aplicativo IMAIOS e-Anatomy.
Gostaria de cancelar minha assinatura e-Anatomy para iOS que eu adquiri pela Apple Store, qual o procedimento?
Todo o sistema de assinatura do aplicativo e-Anatomy para iOS é gerenciado pela Apple se você efetuou a compra pela Apple Store. Portanto você deve contatar a equipe de suporte técnico da Apple para cancelar sua assinatura e receber o reembolso de sua compra.
Gostaria de cancelar minha assinatura do aplicativo IMAIOS e-Anatomy para Android feita pelo Google Play, qual o procedimento?
Por favor, entre em contato com nosso suporte técnicoe envie-nos em anexo um comprovante de pagamento ou qualquer outra prova de compra que conste o número de referência da transação emitido pela Google
Comprei 1, 2 ou 3 packs de módulos IMAIOS e-Anatomy pelo aplicativo para iOS antes que a assinatura anual existisse. Como posso ativá-los em meu novo dispositivo iOS?
Para (re)ativar seus packs de módulos, por favor siga o seguinte procedimento:
- Sincronize seu dispositivo com a mesma conta iTunes/Apple que você utilizou para fazer a assinatura inicial (com iCloud)
- Desinstale o aplicativo IMAIOS e-Anatomy para iOS
- Reinicie seu dispositivo iOS
- Baixe e instale a última versão do aplicativo IMAIOS e-Anatomy para iOS
- Inicie o aplicativo IMAIOS e-Anatomy para iOS
- Clique em "Ativar" e depois em "Restaurar"
Seus módulos devem estar ativo agora. Caso não estejam, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte técnico:
Comprei 1, 2 ou 3 packs de módulos do aplicativo IMAIOS e-Anatomy para Android antes que a assinatura anual existisse. Como posso ativá-los ou reativá-los em meu novo dispositivo Android?
Para (re)ativar seus packs de módulos, por favor siga o seguinte procedimento:
- Crie uma conta gratuita em nosso website www.imaios.com para obter um nome de usuário e uma senha
- Sincronize seu dispositivo com a mesma conta Google Play que você utilizou para fazer a assinatura inicial
- Desinstale o aplicativo IMAIOS e-Anatomy
- Reinicie seu dispositivo Android
- Baixe e instale a última versão do aplicativo IMAIOS e-Anatomy para Android
- Inicie o aplicativo IMAIOS e-Anatomy
- Clique no botão "opções" no canto direito superior (três tracinhos horizontais) e selecione "Registrar-se"
- Clique em "Restaurar" e siga as instruções (utilize o mesmo nome de usuário e senha que em nosso website)
Comprei 1, 2 ou 3 packs de módulos do aplicativo IMAIOS e-Anatomy para iOS/Android antes que a assinatura anual existisse. Eu terei acesso ao novos módulos (publicados depois de julho de 2015)?
Não. Você terá acesso somente aos módulos existentes no momento em que a compra dos seus packs de módulos foi feita. Somente os assinantes anuais tem acesso a totalidade dos módulos e recursos.
Não haverá um pack de módulos que inclua as novas publicações.