Site web - Général

 

Je souhaite renouveler mon abonnement mais le produit n’apparaît pas dans la liste, que faire?

 

En raison d'une modification dans notre sytème d'abonnement, depuis septembre 2017,  vous devez attendre l’expiration de votre abonnement actuel pour que le produit soit de nouveau disponible sur la page d’abonnement : www.imaios.com/fr/S-abonner

 

Je n’arrive pas à valider mon profil, que faire ?

 

Vérifiez bien que vous avez complété tous les champs obligatoires qui sont indiqués par un astérisque.
Pour les résidents des Etats-Unis, indiquez bien votre Etat.

 

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

                                                      

Une fois identifié sur le site www.imaios.com:

Cliquez sur « mon compte » dans le menu de haut de page (partie noire)

Cliquez ensuite sur le bouton bleu « Modifier mon mot de passe » dans la partie « Sécurité »

Puis, Indiquez votre mot de passe actuel dans le champ « Ancien mot de passe », saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ « Nouveau mot de passe » et dans le champ « Retaper le mot de passe ».

Validez en cliquant sur le bouton bleu « Enregistrer » en bas de page.

 

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je en obtenir un nouveau ?

 

Sur la page principale du site www.imaios.com:

Cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page (partie noire) puis cliquez sur « Mot de passe oublié » en bleu.

Indiquez ensuite l’adresse courriel de votre compte IMAIOS dans le champ et cliquez sur le bouton bleu « envoyer »

Vérifiez ensuite votre boite courriel pour recevoir la suite des instructions.

Note : Parfois le message peut-être automatiquement mis à la corbeille ou dans le dossier indésirables de votre messagerie, pensez à vérifier ces dossiers.

 

Comment puis-je obtenir une facture de mes achats ?

 

Une fois identifié sur le site www.imaios.com:

Cliquez sur « mon compte » dans le menu de haut de page (partie noire)

Cliquez ensuite sur le bouton bleu « Afficher les commandes » dans la partie « Commandes »

Puis cliquez sur « imprimer » sur la facture concernée pour la télécharger au format PDF.

 

 

Site web - e-Anatomy

 

Le message d’erreur « Invalid Token » apparaît lorsque j’essaye de lancer un module, que faire ?

 

Pour résoudre ce problème, vérifiez tout d’abord que la dernière version du « Plug-in » Adobe Flash Player est bien installée sur votre ordinateur.

Ensuite assurez-vous que l’heure et la date de votre ordinateur sont correctes.

 

Je n’arrive pas à accéder à e-Anatomy depuis ma tablette tactile ou mon smartphone, pourquoi ?

 

Pour accéder à e-Anatomy depuis les appareils mobiles (smartphones ou tablettes, iOS ou Android) vous devez télécharger et installer l’application IMAIOS e-Anatomy (en téléchargement gratuit depuis iTunes et depuis Google Play)

Identifiez-vous ensuite en utilisant le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que sur notre site Internet www.imaios.com

 

J’ai payé mon abonnement mais quand je lance un module on m’indique que je dois m’abonner, que faire ?

 

Vérifiez tout d’abord que vous êtes identifié sur www.imaios.com: votre nom doit apparaître en haut de page (partie noire) dans le bouton « Mon compte »

Si c’est le cas, et que vous venez juste d’effectuer votre achat d’abonnement ; il se peut que l’opération bancaire ne soit pas encore effectuée ou qu'elle ait échoué.

Veuillez patienter environ 2h, et si le problème persiste : contactez notre support technique

 

 

Site web - QEVLAR

 

Est-ce que l’abonnement à RadCore Question Bundle pour QEVLAR Radiology permet d’accéder à e-Anatomy ?

 

Non, RadCore Question Bundle et e-Anatomy sont deux produits distincts et requièrent chacun un abonnement séparé.

Il n’existe pas non plus d’abonnement incluant les deux produits.

 

Est-ce que l’abonnement à RadCore Question Bundle pour QEVLAR Radiology permet d’accéder à NucCore Question Bundle et vice-versa ?

 

Non, RadCore Question Bundle et NucCore Question Bundle sont deux produits distincts et requièrent chacun un abonnement séparé.

Il n’existe pas non plus d’abonnement incluant les deux produits

 

 

Application IMAIOS e-Anatomy pour iOS et Android

 

J’ai acheté un abonnement annuel depuis l'application IMAIOS e-Anatomy pour iOS/Android, mais les modules ne sont pas activés, que faire ?

 

Redémarrer votre appareil iOS, ouvrez à nouveau l’application IMAIOS e-Anatomy et identifiez-vous.

Si le problème persiste, contactez notre support technique

  

Comment activer mon abonnement acheté dans l’application IMAIOS e-Anatomy sur un nouvel appareil iOS que je viens d’acquérir (iPad, iPhone, iPod Touch) ou le réinstaller sur mon appareil actuel?

 

a - Je n’ai pas de compte IMAIOS ou j’ai un compte IMAIOS mais je ne l’ai jamais synchronisé avec l’application IMAIOS e-Anatomy

 

- Synchronisez votre appareil avec le même compte iTunes/Apple que vous avez utilisé pour faire votre achat en premier lieu (avec  iCloud)

- Désinstallez l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Redémarrez votre appareil iOS

- Téléchargez et installez la dernière version de l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Démarrez l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Cliquez sur le bouton d’option en haut à droite (les trois traits horizontaux)

- Cliquez sur « Restaurer », créez un compte (ou entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de votre compte préexistant) puis suivez les instructions

 

b - J’ai un compte IMAIOS et j’ai déjà effectué la procédure de « Restauration »

 

- Téléchargez et installez la dernière version de l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Démarrez l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Cliquez sur le bouton d’option en haut à droite (les trois traits horizontaux) et identifiez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

 

Vos modules devraient être désormais activés. Dans le cas contraire ; contactez notre support technique

 

 

J’ai acheté un abonnement annuel de l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS depuis l'Apple Store, puis-je accéder à e-Anatomy depuis mon ordinateur (PC ou Mac) ou sur mon appareil Android avec cet abonnement?

 

Oui, cependant vous devez au préalable lié votre abonnement avec notre site Internet (www.imaios.com) en effectuant la procédure de « Restauration »:

 

- Synchronisez votre appareil avec le même compte iTunes/Apple que vous avez utilisé pour faire votre achat en premier lieu (avec  iCloud)

- Désinstallez l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Redémarrez votre appareil iOS

- Téléchargez et installez la dernière version de l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Démarrez l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Cliquez sur le bouton d’option en haut à droite (les trois traits horizontaux)

- Cliquez sur « Restaurer », créez un compte (ou entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de votre compte préexistant) puis suivez les instructions

 

Une fois effectué, utilisez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous identifier sur notre site Internet (www.imaios.com) ou dans l’application IMAIOS e-Anatomy pour Android

 

 

J’ai acheté un abonnement annuel de l’application IMAIOS e-Anatomy pour Android depuis Google Play, puis-je accéder à e-Anatomy depuis mon ordinateur (PC ou Mac) ou sur mon appareil iOS avec cet abonnement?

 

Oui. Utilisez votre mot de passe et votre nom d’utilisateur pour vous identifier sur notre site Web (www.imaios.com) et dans l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

 

 

Je souhaite annuler mon abonnement acheté dans l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS via l'Apple Store, comment faire ?

 

Tout le système d’abonnement de l’application e-Anatomy pour iOS est géré par Apple si vous l'avez acheté sur l'Apple Store. Vous devez donc contacter le support technique d’Apple pour annuler votre abonnement et être remboursé de cet achat.

 

 

Je souhaite annuler mon abonnement acheté dans l’application IMAIOS e-Anatomy pour Android via Google Play, comment faire ?

 

Merci de contacter notre support technique et de joindre à votre demande votre reçu de paiement ou n’importe quelle autre preuve d’achat sur laquelle figure le numéro de transaction de référence émit par Google.

 

 

J’ai acheté 1, 2 ou 3 pack de modules depuis l'application e-Anatomy pour iOS avant la mise en place de l’abonnement annuel, comment puis-je les activer sur un nouvel appareil iOS ?

 

- Synchronisez votre appareil avec le même compte iTunes/Apple que vous avez utilisé pour faire votre achat en premier lieu (avec  iCloud)

- Désinstallez l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Redémarrez votre appareil iOS

- Téléchargez et installez la dernière version de l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Démarrez l’application IMAIOS e-Anatomy pour iOS

- Cliquez sur le bouton d’option en haut à droite (les trois traits horizontaux)

- Cliquez sur « Restaurer », et suivez les instructions (créez un compte si vous n’en possédez pas un)

 

Vos modules devraient alors être activés, dans le cas contraire contactez notre support technique.

 

J’ai acheté 1, 2 ou 3 pack de modules depuis l'application e-Anatomy pour Android avant la mise en place de l’abonnement annuel, comment puis-je les activer sur un nouvel appareil Android ou les réactiver ?

 

- Créez un compte gratuit sur notre site Internet (www.imaios.com) afin d’obtenir un nom d’utilisateur et un mot de passe.

- Synchronisez votre appareil avec le même compte Google Play que vous avez utilisé pour faire votre achat en premier lieu

- Désinstallez l’application IMAIOS e-Anatomy

- Redémarrez votre appareil Android

- Téléchargez et installez la dernière version de l’application IMAIOS e-Anatomy pour Android

- Démarrez l’application IMAIOS e-Anatomy

- Cliquez sur le bouton d’option en haut à droite (les trois traits horizontaux) et sélectionnez « Souscrire »

- Cliquez sur « Restaurer », suivez les instructions et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (ceux du site Internet)

 

Vos modules devraient alors être activés, dans le cas contraire contactez notre support technique.

 

J’ai acheté 1, 2 ou 3 pack de modules depuis l'application e-Anatomy pour iOS/Android avant la mise en place de l’abonnement annuel. Ai-je accès aux nouveaux modules (publiés après juillet 2015) ?

 

Non. Vous n’avez accès qu’aux modules qui existaient lors de votre achat de packs de modules. Seuls les abonnés annuels ont accès à l’ensemble des modules et des fonctionnalités.

Nous ne prévoyons pas de proposer un pack de module qui inclurait les nouvelles publications